佐賀県伊万里市の地域情報やグルメ・日記、たまに本業（Web）の事をムラカム的視点で書き綴るブログ。

昨日からお預かりしているDELLノートＰＣ Studio1558のワイアレスＬＡＮの無反応対応。この前まで、あらゆる無線ＬＡＮの電波を受信していたのにまったく拾わなくなってしまった。

デバイスも認識されているしハードも何も問題ないのに。
武雄の講習から帰ってきて、いてもたっても居られなくなったのでDELLチャットサポートへ。

良い雰囲気で始まった担当者とのチャット。
結局、指示され通りに作業を進めていくのですが、作業から再起動まで1つの工程が長いので、まぁ時間が掛かるわ、いちいちチャットを切断しては繋げなきゃいけないわで、その時点で180分。

結局はリカバリー。
で、直ったのかと言えば直りません..orz
うぉ～リカバリーまでしたのに　(;つД｀)

時は17時。
チャットサポート終了の時刻。

それから今度は電話サポートへ。
最初に繋がったカスタマーサポートの担当者は、いきなりキレ気味ｗｗｗ
もちろん日本語が堪能な外国の方でしたけど。
「だからそれはチャットサポートで終わってるって・・・」

それから、結局ラチがあかず今度は、技術担当へ電話を回される。
「え？また最初から説明するの？」と冷汗が出そうになりましたが、これまでの対応を確認してくれたみたいで、早速、リモートデスクトップで見てもらう事に。

すると、雲行きがだんだんと
「お宅の無線ルーターが悪いんじゃないの？」的な雰囲気に。
いやいや、iPhonもWi-Fi繋がってるしｗｗｗ

なんだかんだで結局は工場行きになりましたけど..orz
「もし、こちらの工場で無線ＬＡＮが繋がった場合にはそのまま返却になります。」と釘を刺されながら＾＾
まぁ、どうなろうとも、とにかくこの現状をその目で見て下され。

分かる！
電話口でのサポートの難しさは、よ～く分かります。
私も経験していますから。

DELLサポートも私も良く耐えて頑張った240分でございました＾＾